培養忠實顧客的「讚美銷售法」| iBiz

培養忠實顧客的「讚美銷售法」| iBiz 

人總是喜歡被肯定與讚美，如果能運用讚美的技巧，就能讓銷售工作變得更順利。但讚美的話要怎麼說，才會打中客人的心？才不會讓顧客覺得是在拍馬屁？以下便分享一些銷售小技巧。

一、尋找顧客值得欣賞的特質

不管是哪種類型的客人，只要仔細觀察，一定都能從對方身上找到值得欣賞的特點，有可能是外貌，也有可能是所展現出來的氣質，或者是在職業、個性、品味、舉止、家庭等方面的優異之處，因此，當顧客走進店內時，不是立刻上前打招呼，而是先花個一分鐘，掃視對方的特質，再從中找出值得讚美的特點，作為後續銷售溝通之用。

二、做到差異化的讚美

讚美客人時，不要用一般常見的話語做稱讚，因為客人可能已經從朋友身上聽過許多類似的讚美，例如：「您長得很漂亮！」、「您看起來好瘦！」、「真羨慕您的身材」等，若能用特別的方式去稱讚對方，才會讓客人留下深刻的印象，例如：用「您的五官比例很好」來取代「您很漂亮」、「您平時一定很善於保養」來取代「您看起來很瘦」、「您看起來像是個衣架子」來取代「身材很棒」。

三、加入具體的事實做稱讚

在和客人聊天時，可以從聊天內容中，找到具體的事實來稱讚對方，讓客人喜出望外，例如：「原來您是老師啊，怪不得看起來很有氣質，跟一般的客人不太一樣耶…」、「聽您說話，感覺是一個豪爽的人，跟您交朋友肯定有福氣…」、「您問的問題都很專業，像您這樣細心的客人並不多呢…」

在適當時機讚美對方，並加上具體事實做佐證，就會讓讚美變成一種自然的動作，不會顯得是在奉承對方或是拍馬屁。

四、將顧客的優點與商品做結合

若想加強客人的消費動機，不妨試著將客人的優點與商品作結合，就能激發對方的購買欲望，例如：「您穿上這件洋裝出席宴會，更能襯托出您的氣質…」、「您的身材比例本來就很好，配上這件牛仔褲腿看起又更長了…」。

適當的讚美客人，讓顧客有良好的消費體驗，就能提高成交機率！



Source : 櫃姐