8000 間門市關門，只為幫員工上課！星巴克面臨什麼危機？ | iBiz

8000 間門市關門，只為幫員工上課！星巴克面臨什麼危機？ | iBiz

編按：美國星巴克因爆發「種族歧視」的事件面臨公關危機。星巴克執行長昨發聲明，表示將於 5 月 29 日關閉全美 8000 間星巴克門市，為全美 17 萬 5000 名員工上一堂「種族偏見」課。如依星巴克近一季財報推算，一天不營業星巴克將損失近 5300 萬美元營收；換算停業一小時，平均損失 220 萬美元

星巴克（Starbucks）早前因種族事件導致品牌危機，星巴克總裁兼執行長凱文 · 強森（Kevin Johnson）繼就事件公開道歉後，昨宣佈會於下月（5 月）29 日下午關閉美國全部星巴克門市，讓員工接受「種族偏見教育」，以防日後再上演歧視事件，有分析師認為此舉會造成星巴克超過千萬美元的經濟損失。

事情起源於上周兩名黑人男子到美國費城一間星巴克「齋坐」，在沒有消費的情況下借用洗手間。星巴克店員指其擅闖門市，並報警拘捕二人，因有人拍下警方的拉人過程，星巴克被批評種族歧視，引起軒然大波。有民眾在店外示威，且揚言杯葛星巴克。

星巴克執行長在事件發生兩日後道歉、發表聲明。有民眾認為太遲，覺得星巴克一向對待黑人與白人手法有分別，如果這次事件發生在白人身上，應該不會有問題，門市經理不會要求他們離開。也又民眾表明不接受道歉，認為聲明欠缺誠意，對星巴克感到失望。

公關災難！星巴克「不只一次」被批種族歧視

星巴克昨發聲明表示，會於 5 月 29 日下午讓接近 17.5 萬名員工接受「再培訓」，課程內容包含偏見和包容，而新入職員工亦需接受訓練，故全美超過 8000 間星巴克分店到時候會暫時關閉。執行長表示，問題不限於星巴克，但公司會努力解決問題，員工培訓便是其中一項措施。

不過，有民眾批評關閉門市的做法是多此一舉，也拿出三年前的「公關災難」對比。2015 年美國發生多起黑人被警槍殺事件，星巴克便鼓勵當地員工在咖啡杯上寫上「Race Together」的字樣，希望民眾多討論種族平等問題。這起事件也引發公關災難，有人質疑星巴克管理階層一向以白人為主，而且顧客也不願意與星巴克員工討論社會敏感議題。

有網友認為，這次關門培訓的做法太矯枉過正，星巴克無需刻意關門做培訓，因黑人並不是一種外來生物，尊重是每個人都必須有的。

（本文出自Topick）